Capaian Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Tahun 2016 Semester II

Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Qory Firdan Kurniawan, A.Md (25 Januari 2017)

Berdasarkan hasil akhir pelaksanaan kegiatan penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) di Balai Besar Karantina Pertanian Tanjung Priok, untuk Periode Tahun 2016 semester II diperoleh nilai IKM sebesar

84,17

(Delapan Puluh Empat Koma Tujuh Belas)

Unsur yang mempunyai nilai terendah yaitu prosedur pelayanan

Berdasarkan hal ini, solusi yang dilakukan dalam upaya peningkatan pemahaman prosedur pelayanan yaitu:

1. Menyediakan costumer service sebagai tempat untuk bertanya para pengguna jasa
2. Menyediakan ruang pengaduan yang bisa digunakan oleh pengguna jasa untuk bertemu dan berkonsultasi terkait prosedur pelayanan
3. Dalam rangka meningkatkan kualitas layanan, Balai Besar Karantin Pertanian Tanjung Priok juga meluncurkan program baru yang diberi nama PRIOQ KLIK, yang bisa diakses melalui website. Aplikasi ini bertujuan untuk semakin memudahkan pengguna jasa dalam pengurusan karantina.